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Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont facturés selon le poids des articles que vous commandez. Le détail est consultable sur la page "Informations livraisons".

Je n'arrive pas à terminer ma commande en choisissant le mode de paiement "carte bancaire" ?

Vérifiez que toutes les données relatives à votre carte bancaire soient bien correctes.

Ma commande a t'elle été bien enregistrée ?

Vous recevez un courrier électronique avec votre confirmation de commande lorsque celle-ci est validée et le paiement effectué.

Je souhaite ajouter un article à ma commande

Notre système informatique ne nous permet pas de modifier, d'ajouter ou de supprimer des articles après la passation de commande.

Nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour votre coup de cœur de dernière minute !

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes effectuées sur le site. Cependant, une fois votre commande réceptionnée, vous avez la possibilité de retourner le ou les produits de votre commande dans le cadre légal du délai de rétractation.

Puis-je passer ma commande par téléphone, par courrier électronique ou par l'envoi d'un courrier postal ?

Pour des raisons techniques, il est malheureusement impossible de passer votre commande par téléphone, par courrier électronique ou par l'envoi d'un courrier postal.

Suis-je informé de l'expédition de ma commande ?

Lorsque le colis est prêt à être remis au transporteur, vous recevez par courrier électronique une confirmation de son expédition. Cette confirmation contient un numéro d'envoi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Que se passe t'il si je suis absent quand le colis arrive (envoi à domicile) ?

Vous serez informé(e) du dépôt de l'envoi

Comment ajouter un code promo ?

Vous bénéficiez d'un code promo? Pour cela, rendez-vous dans votre panier et saisir le code promo dans le champs "Code promo". Cliquez ensuite sur "Ajouter" et finalisez votre commande. Plus d'informations.

J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Si avez perdu ou oublié votre mot de passe et que vous souhaitez en obtenir un nouveau, rien de plus simple.
Rendez vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Il vous suffira ensuite de suivre les informations affichées sur votre écran et le tour est joué.

Je souhaite ajouter ou modifier mon adresse de livraison

Vous pouvez modifier ou ajouter une adresse de livraison uniquement si votre commande n'est toujours pas validée et payée. Vous pouvez le faire directement depuis votre compte client.

Je ne trouve pas mon point relais habituel

La liste des points relais sur notre site est mise à jour en temps réel. Il arrive parfois que votre point relais favori n’apparaisse plus temporairement sur la carte. Cela peut arriver pour des raisons diverses - trop de colis en attente au point relais, plus de place, vacances, absence, etc... Pour éviter les frustrations de colis bloqué pendant 3 semaines, il sera donc supprimé de notre liste jusqu’à sa réouverture (bien qu'il soit toujours référencé par le transporteur).

Nous n'avons malheureusement pas la main sur ce processus, mais ces disparitions restent temporaires et surtout exceptionnelles. Nous vous invitons donc à patienter un peu ou à choisir un autre point relais.

Où puis je trouver le point relais de mon choix ?

Cliquez ici pour voir si un point relais Mondial Relay est proche de chez vous

Cette liste est à titre informatif mais tous les relais ne seront pas disponibles lors du passage de votre commande. Soit en raison d'une indisponibilité temporaire, soit parce que certains relais n'acceptent pas les colis pour manque de place, ou fermeture.

Quels sont les différents états de ma commande ?

Vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :

  • Commande validée : Une fois votre commande enregistrée et votre paiement autorisé, votre commande passe en statut "validée" ce qui génère automatiquement un bon de commande. Vous pourrez le consulter et l'imprimer dans la rubrique Mon compte, onglet historique des commandes.
  •  Commande en préparation : Vos articles sont soigneusement préparés et emballés pour expédition. Nous essayons au maximum de minimiser les délais de préparation afin que votre commande vous soit expédiée le plus rapidement.
  • Commande remise au transporteur : Votre commande a été confiée au transporteur ou va l'être dans les prochaines heures.
  • Commande livrée : Une fois la commande réceptionnée par vos soins, elle passe en statut "Commande livrée". Vous pouvez alors consulter votre facture dans la rubrique Mon compte, onglet historique des commandes.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou d'expédition de commande

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte client. Si l'adresse e-mail renseignée est bien correcte, pensez à vérifier également vos courriers indésirables. Nos e-mails peuvent parfois s'y cacher !