Commander en ligne
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
En vous connectant à votre compte, vous pouvez visualiser vos commandes en cliquant sur l'onglet Commandes.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition vous signalant que votre colis a quitté notre entreprise en direction de votre adresse. L'e-mail d'expédition contient un « numéro de suivi » qui vous permettra de surveiller le progrès de votre colis jusqu'à ce qu'il vous parvienne.
Vous trouverez également votre « numéro de suivi de colis » dans l'historique de vos commandes, dans l'onglet "Commandes", après connexion à votre compte.
Comment obtenir ma facture ?
Vous pouvez retrouver votre facture directement depuis votre espace client dans la rubrique "Commandes".
Quels sont les différents états de ma commande ?
Vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :
- Commande validée : Une fois votre commande enregistrée et votre paiement autorisé, votre commande passe en statut "validée" ce qui génère automatiquement votre facture. Vous pouvez la consulter et l'imprimer depuis votre espace client dans la rubrique "Commandes".
- Commande en préparation : Vos articles sont soigneusement préparés et emballés pour expédition. Nous essayons au maximum de minimiser les délais de préparation afin que votre commande vous soit expédiée le plus rapidement.
- Commande remise au transporteur : Votre commande a été confiée au transporteur ou va l'être dans les prochaines heures.
- Commande livrée : Une fois la commande réceptionnée par vos soins, elle passe en statut "Commande livrée".
De quelle manière confirmerez-vous ma commande ?
À réception de votre commande nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Puis, lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une confirmation d’expédition. Les informations suivantes seront mentionnées ; articles commandés, informations de paiement, mode de livraison, informations de livraison, numéro de suivi (le cas échéant).
Vous pourrez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en cliquant dans l'onglet "Commandes" sur la commande en cours.
Puis-je commander par téléphone ?
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes par téléphone pour des raisons de sécurité. Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact . Nous nous ferons un plaisir de vous guider et de vous aider.
Où puis-je trouver vos conditions générales ?
Vous trouverez nos conditions générales ici. Vous pouvez également cliquer sur le lien de notre site internet, présent en bas de chaque page.
Une erreur imprévue s’est produite alors que j’essayais de finaliser ma commande, que dois-je faire ?
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?
Si vous rencontrez des difficultés avec un code promotionnel, veuillez vérifier dans un premier temps que votre code est toujours d'actualité.
Dans un second temps, assurez-vous que le code promotionnel ne soit conditionné à un montant d'achat pour en bénéficier ou une catégorie d'articles ou un article précis.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas inclus dans les montants requis pour ouvrir les droits à une promotion.
Si malgré tout, et malgré ces vérifications, vous ne parvenez pas à l'utiliser, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Où faut-il faire figurer un code promotionnel ?
Le code promotionnel doit être enregistré lors de l'achat en saisissant votre code dans le champs "Code Promo " de la page du panier.
Le contenu et la valeur de votre panier seront recalculés pour tenir compte de votre promotion. Le code promotionnel ne peut être utilisé que pour une seule commande.
Il ne peut pas être échangé contre de l'argent. Le code promotionnel ne peut pas être utilisé conjointement à une autre offre, remise ou promotion, sauf indication contraire. Pour plus d'informations sur nos promotions et offres en cours, veuillez consulter nos pages conditions générales.
J’ai oublié d’indiquer mon code promotionnel. Que puis-je faire ?
Si vous avez oublié de mentionner votre code promotionnel sur votre commande qui pouvait donner lieu à une réduction, nous ne pourrons malheureusement pas vous en faire bénéficier une fois votre commande validée et payée.
Comment savoir si mon code promotionnel a été appliqué à ma commande ?
Une fois que vous avez rentré votre code promotionnel sur la page du panier, vous verrez une confirmation juste en dessous du champs de saisie de votre code de promotion comprenant les détails et les remises qui ont été saisis.
Je commande un article comme cadeau. Sera-t-il livré dans un emballage discret ?
Toutes nos commandes sont soigneusement emballées dans un emballage de soie.
Pour autant, nous ne proposons pas d'emballage cadeau spécifique.
Sachez que nous ne mettons jamais de facture dans les colis, celles-ci pouvant être récupérées directement depuis votre compte client.
Nous glissons par contre le bon de livraison et ce dernier n'affiche pas les tarifs. Donc aucune crainte que la personne à qui vous souhaitez faire plaisir voit le montant de son cadeau.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation ou d'expédition de commande
Vérifiez d'abord l'adresse email enregistrée sur votre compte client. Si l'adresse e-mail renseignée est bien correcte, pensez à vérifier également vos courriers indésirables. Nos emails peuvent parfois s'y cacher !
Je souhaite ajouter un article à ma commande une fois celle-ci payée et validée. Comment faire ?
Notre système informatique ne nous permet pas de modifier, d'ajouter ou de supprimer des articles après la passation de commande et une fois celle-ci payée.
Nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour un coup de cœur de dernière minute.
La TVA est-elle incluse ?
Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?
Puis-je régler en PayPal 4 fois sans frais ?
Il vous suffit de choisir de payer avec PayPal lorsque vous faites vos achats en ligne, de vous connecter à votre compte PayPal, et vous verrez une option de Paiement en 4X, si vous y êtes éligible et si cet achat est éligible. Si c'est le cas, demandez le Paiement en 4X en quelques étapes, obtenez une réponse instantanée et terminez votre achat.
Les paiements en 4X sont disponibles pour des valeurs de panier éligibles comprises entre 30 et 2 000 EUR. Il n’y a pas de frais associés à la mise à disposition d’un paiement en 4X.
Vous pouvez également consulter les montants des prochaines échéances en cliquant sur Afficher les échéances à venir.
Le montant que vous devez encore rembourser est indiqué sous "Restant".
Puis-je utiliser PayPal ?
Oui. Vous pouvez utiliser PayPal pour régler vos achats en ligne.
Veuillez noter qu'en cas de paiement via Paypal, l'adresse qui sera utilisée sera l'adresse par défaut de votre compte Paypal. Aussi assurez-vous que l'adresse de votre compte Paypal est bien la bonne adresse.
L’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Paypal sera également celle où le e-mail de confirmation sera envoyé.
Les détails de ma carte de crédit ou de débit sont-ils enregistrés ?
Si vous avez un compte chez nous et que vous avez déjà acheté en ligne, vous aurez la possibilité d'enregistrer vos informations de paiement lors d'un paiement avec PayPlug uniquement pour une prochaine commande.
Puis-je modifier mes informations de paiement une fois ma commande passée ?
Livraison
Je ne trouve pas mon point relais habituel
Nous n'avons malheureusement pas la main sur ce processus, mais ces disparitions restent temporaires et surtout exceptionnelles. Nous vous invitons donc à patienter un peu ou à choisir un autre point relais.
À combien s'élèvent mes frais de livraison ?
Livraison vers de multiples adresses
Quels sont les délais de livraison ?
Proposez-vous les services Click and Collect ?
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Avant de passer votre commande
Lorsque vous êtes sur la page de paiement et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison pour celle précédemment enregistrée, il vous suffit de cliquer sur celle précédemment enregistrée ou de cliquer sur le bouton « Ajouter une nouvelle adresse ».
Après avoir passé votre commande
Une fois qu'une commande a été passée, à condition qu'elle n'ait pas été préparée et se trouve prête à être expédiée, vous pouvez nous contacter pour voir si nous pouvons changer l'adresse pour vous.
Mais si votre commande a déjà été passée, n'attendez pas trop longtemps pour nous contacter. Nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison pourra être modifiée (nous ferons cependant de notre mieux !). Veuillez donc être particulièrement vigilant lors de la sélection de votre adresse de livraison.
Puis-je rediriger ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, aucun changement ne sera possible. Soyez donc vigilant lors de la saisie de l'adresse de livraison ou de la sélection du Point Relais.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison pour recevoir le colis le jour de la livraison ?
Si vous avez sélectionné une livraison à domicile et si personne n'est présent lorsque le livreur se présente, ne vous inquiétez pas : contactez simplement le transporteur concerné (vous trouverez cette information dans votre e-mail de confirmation d'expédition) et il vous expliquera les options dont vous disposez. Dans tous les cas, vous trouverez un avis de passage en boite aux lettres vous expliquant les modalités pour récupérer votre colis au plus tôt.
Je n'ai pas créé de compte, comment puis-je effectuer le suivi de ma commande/de mon colis ?
Si vous avez passé commande en tant qu'invité sans créer de compte, vous pourrez suivre votre commande en attendant l'e-mail d'expédition.
Lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez deux e-mails. Le premier est une confirmation de commande, le second une confirmation d'expédition. Ce deuxième e-mail contient un lien qui vous permettra de suivre votre colis sur le site web du transporteur. Remarque : il faut plusieurs heures pour que les informations relatives à votre commande apparaissent sur le site du transporteur, donc ne cliquez sur le lien inclus dans votre e-mail d'expédition qu'après 19h00 le jour de sa réception.
Retours
Offrez-vous une garantie de remboursement ?
Oui. Dans le cadre de notre garantie de remboursement, vous pourrez obtenir un remboursement en utilisant notre procédure de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à votre charge. Pour cela, merci de prendre connaissance de notre procédure de retour.
Comment renvoyer un article ?
Scrapbooking-Boutique - 2 rue de Basseux - 62123 Bailleulval
Assurez-vous au préalable de prendre connaissance de notre procédure de retour.
J'ai reçu ma commande mais les articles ne correspondent pas à ceux commandés. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu tous les articles que vous aviez commandés.
Même si chacune des commandes est préparée avec soins et vérifiée avant son départ, nous ne sommes malheureusement pas infaillibles.
Nous aimerions régler cela le plus rapidement possible - pouvez-vous s’il vous plait nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Si vous pouvez, nous souhaiterions, pour résoudre ce problème que vous ayez les informations suivantes lorsque vous nous contactez :
- Vos coordonnées
- Numéro de Bon de Livraison
- Nom du ou des produits manquants et nom du ou des produits reçus en lieu et place
- Quantité du produit
Si possible, joignez une photo à votre demande.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés courant à compter du lendemain de la réception du dernier produit de la commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Le transport des produits ainsi retournés est de votre responsabilité ; tout dommage subi par les produits à cette occasion étant de nature, comme rappelé ci-après, à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation.
Assurez-vous d'emballer correctement l'article avant tout retour.
Mon compte
Comment créer mon compte en ligne ?
Vous pouvez créer un compte depuis de nombreuses pages de notre site.
Si vous êtes sur votre téléphone mobile, cliquez sur l'icône de menu (une silhouette) située en haut à droite de votre écran. Lorsque le menu apparaît, cliquez sur le lien S'inscrire.
Depuis un ordinateur ? Cliquez sur l’icône Mon Compte située en haut à droite de votre écran.
Il vous sera ensuite demandé de rentrer quelques informations et de configurer un mot de passe. À ce stade, vous déciderez du mode de communication que vous souhaitez privilégier.
Pourquoi avoir un compte ?
Vous n'avez pas nécessairement besoin d'avoir un compte, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité si vous préférez. Entrez simplement votre adresse e-mail au moment de payer et vous aurez la possibilité de le faire en tant qu'invité en mentionnant simplement les détails clés dont nous avons besoin pour traiter votre commande.
Disposer d’un compte présente cependant plusieurs avantages :
- Vous pourrez payer plus rapidement la prochaine fois que vous ferez un achat car vous aurez pu sauvegarder vos informations de livraison et de paiement.
- Vous pourrez visualiser l'historique de vos commandes et ainsi visualiser leur avancement
- Vous pourrez bénéficier de points fidélités.
Nous vous conseillons de créer un compte, cela ne prend qu'une petite minute.
Où puis-je trouver mon historique de commandes ?
Si vous êtes sur votre téléphone mobile, rendez-vous sur votre compte en cliquant sur l'icône de menu en haut à droite de votre écran. Lorsque le menu apparaît, cliquez sur l’icône Mon Compte (forme de silhouette).
Sur votre ordinateur ? Cliquez sur l’icône Mon Compte située en haut à droite de votre écran. Une fois connecté(e), cliquez sur le lien Commandes. Vous obtiendrez un résumé de vos dernières commandes y compris leur statut. Si votre commande a été refusée, elle n’apparaîtra pas.
À noter : Si vous n'avez pas de compte et que vous avez payé en tant qu'invité, vous devrez attendre votre e-mail d'expédition pour suivre votre commande. Lorsque vous passez une commande, vous recevez d'abord un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition lorsque l'article aura été expédié et qu'il sera en cours d’acheminement. Il y a un lien avec référence du suivi sur l'e-mail d'expédition que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande sur le site du transporteur.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous attachons une très grande importance à la protection de vos informations personnelles. Pour des informations plus complètes à ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.
Si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, il est préférable de vous déconnecter complètement de votre compte lorsque vous avez terminé vos achats. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien de déconnexion.
J'ai oublié mon mot de passe
Rendez vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Il vous suffira ensuite de suivre les informations affichées sur votre écran et le tour est joué.
Je viens de créer mon compte mais j’ai oublié mon mot de passe. Pourquoi le lien « réinitialiser mon mot de passe » ne fonctionne-t-il pas ?
Si vous venez de créer votre mot de passe et ne parvenez pas à vous souvenir de votre mot de passe, il vous faudra attendre 4h avant d’utiliser le lien mot de passe oublié.
Est-il possible de supprimer mon compte ?
Cette demande est exceptionnelle mais reste envisageable. Pour supprimer votre compte, merci de nous contacter via le formulaire de contact.