Informations actualisées le vendredi 15 Mai 2020

NOS ENGAGEMENTS

Suite à l'annonce faite par le gouvernement le 17 Mars, nous avons pris la décision de maintenir notre activité tout en appliquant des mesures strictes d'hygiène pour le traitement et la préparation de vos commandes ainsi que pour la relève des colis par les facteurs de la Poste ou les transporteurs afin d'assurer leur sécurité.

Maintenir notre activité est aussi notre manière de soutenir l'emploi pour nos prestataires et de pérenniser le notre. Mais c'est également pour nous important de garder le contact avec nos clientes qui pratiquent des activités manuelles ou celles qui n'ont pas pu acheter le nécessaire avant le confinement.

MESURES DE SÉCURITÉ

Pour les raisons qui suivent, les délais de préparation de vos commandes sont impactés et allongés en moyenne de 2 à 5 jours.

  • Des gants et gel hydroalcoolique sont utilisés quotidiennement au moment de la préparation des commandes.
  • La relève des colis se fait dans une zone isolée ou il n'y a aucun contact avec les facteurs ou les transporteurs.

LIVRAISON A DOMICILE

En raison des mesures prises par le gouvernement pour limiter la propagation du COVID-19, la poste a pris la décision de réduire le nombre de ramasses hebdomadaires qu'elle effectue dans nos locaux ainsi que les cadences de livraisons des colis qu'elle remet aux destinataires.

A compter du Lundi 11 Mai, les collectes, les dépôts et la distribution de vos colis se font sur la base de 5 jours du Lundi au Vendredi, avec un retour progressif à une organisation de 6 jours sur 7 dans les prochaines semaines.

Les livraisons en Colissimo restent assurées mais les délais de livraison initiaux ne sont pas garantis. Le délai de livraison habituel est allongé en moyenne de 3 à 12 jours ouvrés selon les destinations et l'organisation de ne notre partenaire La Poste.

Par ailleurs, et toujours pour préserver la santé de son personnel comme celle des destinataires, la Poste privilégie les livraisons sans contact. 

Afin de respecter ces différentes mesures, nous vous proposons la livraison en Colissimo à domicile sans signature. L'offre de livraison avec signature est désactivée jusqu'à nouvel ordre.

Nous vous invitons à systématiquement indiquer un numéro de téléphone mobile lors de votre commande afin d'assurer la livraison de votre colis dans les meilleures conditions et les meilleurs délais.

En cas de non-livraison à domicile, la mise en instance de votre colis se fait dans l'un des bureaux de Poste étant ouverts à ce jour.

Plus d'informations sur la livraison en Colissimo.

Exceptionnellement et jusqu'à nouvel ordre, cette livraison vous est offerte dès 55 euros d'achat en Colissimo au lieu de Mondial Relay (pour les livraisons en France Métropolitaine uniquement).

L'envoi en lettre suivie reste possible pour des articles non volumineux et éligibles à ce type d'envoi. 
Nous recommandons néanmoins l'envoi en Colissimo tant que possible. A savoir, les délais pour ce type d'envoi sont exceptionnellement long en cette période de crise sanitaire, allant même jusqu'à 3 semaines de délai. D'autre part, votre envoi est enregistré dès son expédition mais l'évolution de l'acheminement n'est pas affiché sur le site de la Poste.

La poste vous invite à consulter la page suivante où vous trouverez un maximum d'informations utiles concernant vos livraisons et vos retours :

https://aide.laposte.fr/professionnel/categorie/covid-19/la-poste-courrier-et-colis/

Notre partenaire COLISSIMO indique que les livraisons en bureau de Poste sont maintenus en partie seulement, avec les bureaux de poste ouverts (dont les horaires d'ouverture peuvent ou non avoir été modifié). Pour savoir si votre bureau de poste en fait partie, nous vous invitons là encore à contacter directement le service client COLISSIMO par téléphone au 3631

LIVRAISON EN POINT RELAIS

Pour les clientes qui auraient passé commande avant la mise en place des mesures de confinement avec une livraison en point relais ou en bureau de poste, nous vous invitons à contacter directement nos transporteurs partenaires pour en savoir plus sur cette livraison. 

Notre partenaire MONDIAL RELAY ouvre à nouveau son service de livraison à partir du Lundi 11 Mai. A noter que seuls 2/3 des points relais sont ouverts.

Nous réactivons dès le Mardi 12 Mai l'expédition via notre partenaire Mondial Relay pour la France métropolitaine et la Belgique.

Nous le réactiverons pour les autres destinations telles que l'Espagne, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays Bas et le Portugal à compter du 13 Mai.

Pour des raisons d'ordre sanitaire et afin de renforcer votre sécurité et celles de ses partenaires, les points relais signeront à votre place lors du retrait de votre colis et jusqu'à nouvel ordre.

Les colis impactés par les mesures de confinement en France et nos expédiés depuis seront remis à notre partenaire MONDIAL RELAY dès le Mardi 12 Mai.

Pour les colis déjà arrivés en point relais mais non récupérés : ils sont conservés chez le commerçant destinataire jusqu'à la réouverture de son site.

Pour toutes questions, vous pouvez contacter le service client Mondial Relay au 09.69.32.23.32

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